La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta incluso antes de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con …
6 razones por las que las compañías necesitan un CRM
Cuando se habla de la tecnología que las marcas y las empresas necesitan para lograr mejorar sus resultados, se suele hablar de todas aquellas cuestiones que acaban de llegar al …
Las 5 verdades a tener en cuenta a la hora de lanzarse al data-driven marketing
Los datos se han convertido en una pieza fundamental en la estrategia de marketing de las empresas, que están apostando cada vez más por ellos para conectar con los consumidores …
¿Está internet salvando a la radio y creando allí nuevas oportunidades para las marcas?
Hasta no hace mucho tiempo, cada vez que se hablaba de la radio se hablaba de ciertos elementos. La radio era el medio que tenía una supervivencia complicada, el que …
La tele de Google, la debacle de las audiencias y otras pistas del ocaso de la televisión
Cada vez que aparece un nuevo medio de comunicación, se produce un efecto directo sobre cómo se ven las cosas y sobre cómo las audiencias acceden a los contenidos. Es …
¿Por qué las campañas y anuncios de Navidad, Halloween y otras fiestas empiezan cada vez antes?
Una de las cosas más impactantes de viajar a Londres en pleno mes de agosto no es ni lo caro que es todo cuando se pasan los precios de libras …
Comunicación y marketing, claves en la estrategia de negocio de las empresas
Cada vez son más las empresas que reconocen el valor de la comunicación y la necesidad de integrarla en sus estrategias de negocio El nuevo escenario al que asistimos y …
Las mañanas, el mejor momento para servir anuncios de vídeo online
Uno de los elementos que se han puesto de moda en los últimos años son los vídeos online. Los consumidores están viendo cada vez más estos contenidos y están, además, …
Qué técnicas usan las marcas para potenciar las conversiones con clientes y consumidores
Lo importante dentro de los esfuerzos de marketing de las marcas es, al final, que esos esfuerzos sirvan para algo. Si las marcas están obsesionadas con el ROI y con …
Cómo las marcas están creando armadas de trabajadores-portavoces en redes sociales
La irrupción de las redes sociales y su creciente popularidad ha obligado a las marcas a tener que afrontar una serie de decisiones y movimientos estratégicos en los últimos tiempos. …
¿Cómo crear una estrategia de marca global?
En el mercado actual, las marcas tienen que moverse con otras normas y en otros terrenos de batalla. La red y los cambios sociales han hecho que las cosas estén …
4 Fórmulas que logran que el consumidor recuerde las campañas publicitarias
Llamar la atención del consumidor es una de las cuestiones más complicadas a las que se enfrentan las marcas. Cada vez hay más y más mensajes y cada vez existe …
¿Cómo saber cuán conocida es tu marca?
Cualquier negocio tiene una marca o nombre, pero si no es conocida por el mercado, tampoco podrá ser considerada, ni sus productos comprados Cualquier negocio o emprendimiento, tiene su nombre, …
YouTube pone límites de visionados a los creadores para poder incluir publicidad
En la lista de ganadores y perdedores del gran escándalo de YouTube, uno de los claros perdedores desde el principio eran los creadores. Los creadores eran los que se quedaban …
Las infracciones de marcas registradas van en aumento
Una de las primeras lecciones que se ofrece a las empresas cuando se trata de hacer negocio es el de blindar los elementos que las diferencian y que hacen de …
¿Por qué Amazon va a ser el gran rival de Google en el futuro inmediato?
Cuando se habla de grandes guerras que sacuden el mundo de las empresas y especialmente de aquellas guerras que no solo afectan a sus protagonistas sino que además tienen ramificaciones …
Los consumidores quieren marcas con valores, pero no es tan fácil ser una de ellas
En los últimos tiempos, los valores han pasado de ser algo que tenían ciertas compañías y que por ello destacaban por ello por encima de las demás (la empresa que …
5 principios de neuromarketing que ayudan a obtener muchos mejores resultados
La neurociencia ha ayudado a comprender mucho mejor cómo funciona el cerebro de los seres humanos y cómo estos procesan la información, responden a la misma y establecen mecanismos para …
Cuatro sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes
En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes …
La gente sigue sin leer casi todo lo que comparte en las redes sociales
Muchas veces, especialmente cuando se trabaja en un medio y se comparten contenidos en redes sociales de esas cabeceras, se tiene la sensación de que, quienes están al otro lado, …